Bár nem minden területen, de sok helyen van lehetőség előrelépésre (vertikális) vagy specializációra (horizontális) egy egy munkakör esetén, viszont az ügyfélszolgálat esetén ezek gyakran nem jelennek meg vagy nem egyértelműen, így úgy tűnhet, hogy egy ügyfélszolgálatos számára nincs valódi…