nem kizárólag ügyfélszolgálatosoknak

2020. január 29. 10:15 - ugyfeles

5 ok amiért megéri az ügyfeles

Az ügyfélszolgálat drága. Kell hozzá eszköz (általában legalább egy telefon és egy számítógép), és emberi erőforrás is. Azt pedig nem kell ecsetelni, hogy mennyire drága valójában egy alkalmazott. Az ügyfélszolgálat a legtöbb esetben van, mert muszáj, (legalábbis kívülről úgy néz ki). És ennyi.…

Tovább
Szólj hozzá!
2020. január 22. 08:05 - ugyfeles

Ügyfeles - az elérhető

Az egyértelmű, hogy egy ügyfélszolgálat akkor jó, ha könnyen elérhető. Ám ezt könnyebb mondani, mint kivitelezni. A legcélravezetőbb megfogalmaznunk egy egyértelmű célt, ami alapján könnyebben átláthatjuk, hogy mit is akarunk pontosan. Abban megegyezhetünk, hogy ez egy jó cél: A lehető legrövidebbé…

Tovább
Szólj hozzá!
2020. január 15. 08:30 - ugyfeles

Panaszkezelés, mint művészet

Mert a panaszkezelés néha sokkal inkább művészet, mint tudomány

Minden szolgáltató vagy eladó rémálma a panasz. A legjobb esetben semleges a kimenetel, a legrosszabbról meg inkább ne is beszéljünk. Fogyasztóvédelem, bírósági per, rossz hírnév. Jó most már tényleg ne beszéljünk erről. Beszéljünk inkább a panaszról. Arról, hogy mi okozza, hogyan tudjuk megelőzni,…

Tovább
Szólj hozzá!
nem kizárólag ügyfélszolgálatosoknak
süti beállítások módosítása