Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu/atom
blfr7@https://blog.hu
©2024 blog.hu
https://ugyfeles.blog.hu/2020/06/15/a_kieges_okai
A kiégés okai 8.
2020-06-15T09:45:00+02:00
2020-06-15T09:45:00+02:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p>Szinte kivétel nélkül kérdéssel vagy problémával érkeznek az ügyfelek az ügyfélszolgálatra. Furcsa is lenne, ha valaki csak azért keresné fel az ügyfélszolgálatot, hogy mennyire elégedett és mennyire nincs semmilyen kérdése vagy problémája. Viszont ebből az is adódik, hogy az ügyfeles általában nem találkozik pozitív visszajelzéssel és emiatt gyakran érezni, hogy állandóan csak rossz dolgok történnek. Ezt nem könnyű ellensúlyozni, de az alábbi pár tippel meg lehet előzni a negatív visszajelzések miatti gyors kiégést.</p>
<h3>Vásárlói értékelések</h3>
<p>Fontos, hogy ne csak egy marketing eszköz vagy jó PR legyen a vásárlói értékelés, hanem dolgozóink is legyenek tisztában azzal, hogy az emberek miként értékelik cégünket. Jó értékelések akkor is születnek, ha az ügyfélszolgálatot nem látogatja meg az ügyfél, és kifejezetten az ügyfélszolgálatról is ide érkeznek meg hamarabb az értékelések, mintsem közvetlenül az ügyfeleshez. Bizonyos időközönként érdemes megerősítenünk mindenkit abban, hogy jó irányba tartunk, vagy ha van javítandó az értékelések között általában azt is megtaláljuk.</p>
<h3>Rólunk írták</h3>
<p>Sokan szeretnek kiemelni pozitív vásárlói véleményeket weboldalukra, hogy ezzel is emberközelibb és jobb megítélésű legyen a vállalat. Ezt szívesen látja a cég minden dolgozója, viszont gyakran ez csak a vásárlóknak van feltüntetve a weboldalon. Rendszeresen hívjuk fel a cégen belül is az emberek figyelmét arra, hogy vannak olyan ügyfeleink, akik veszik a fáradságot és az időt arra, hogy pozitív véleményüket leírják nekünk.</p>
<h3>Belső értékelések</h3>
<p>Nemcsak az ügyfelektől érkező értékelés lehet a fontos, hanem a cégen belül egymástól érkező értékelés is. Érdemes rendszeresen tartanunk értékelést, ahol nemcsak a hibákat és a javítandó elemeket hangsúlyozzuk, hanem azt is, hogy kinek mi az erőssége, és milyen területen végzett kifejezetten jó munkát.</p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F06%2F15%2Fa_kieges_okai%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F06%2F15%2Fa_kieges_okai%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F06%2F15%2Fa_kieges_okai%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=A kiégés okai 8."><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/06/15/a_kieges_okai#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15573962" border="0" /></a><br /></p>
ügyfélszolgálat
kiégés
burnout
ügyfeles
0
A kiégés okai - negatív visszajelzések
Minden ügyfél csak kérdezősködik és panaszkodik az ügyfélszolgálaton. Minden ügyfél ilyen elégedetlen lenne valójában?
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.blog.hu/2020/06/08/a_kieges_okai_700
A kiégés okai 7.
2020-06-08T09:45:00+02:00
2020-06-08T09:45:00+02:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p>Bár nem minden területen, de sok helyen van lehetőség előrelépésre (vertikális) vagy specializációra (horizontális) egy egy munkakör esetén, viszont az ügyfélszolgálat esetén ezek gyakran nem jelennek meg vagy nem egyértelműen, így úgy tűnhet, hogy egy ügyfélszolgálatos számára nincs valódi előrelépési lehetőség a karrier terén. </p>
<h3>Vertikális karrier</h3>
<p>Az ügyfélszolgálat általában rendelkezik egy ügyfélszolgálati vezetővel, nagyobb cégeknél a kettő között lehet csoportvezető, esetleg regionális vezető, de ezek általában nem túl reális karrierképek, mivel sok esetben aránytalan a vezetők száma a csoport nagyságához képest, és kisebb cégeknél alapvetően nincs előrelépési lehetőség, így egyáltalán nem téved az nagyot aki úgy gondolja, hogy a hagyományos értelemben véve nincs túl sok lehetőség előrejutásra.</p>
<h3>Horizontális karrier</h3>
<p>A call center dolgozók számára nem idegen a szintezési koncepció. Ez tulajdonképpen a vertikális karriert szimulálja, mivel azt érezteti, hogy feljebb lép az illető, de tulajdonképpen nem fog beosztottakkal járni ez a típusú előrelépés, inkább specializációról van szó. Így ez a példa a level 1-ről a level 2-re lépésnél inkább a horizontális karriernek felel meg. Ez egyáltalán nem rossz lehetőség, viszont általában kimerül két vagy maximum három szintben, így azért hosszú távon egyáltalán nem túl sok az ilyen irányú lehetőség. Sok esetben még részlegek közti ugrásra van lehetőség nagyobb cégeknél (tudakozóról számlázásra, vagy műszaki hibaelhárításra). Alapvetően ezzel a koncepcióval sincs baj, de szerény véleményem szerint lehetne a jobb is, például a:</p>
<h3>Moduláris ügyfélszolgálat</h3>
<p>Elég kevés helyen találkozni a moduláris típusú ügyfélszolgálattal, de például az USA egyik legnagyobb cipő-webáruháza ilyen modellel működik. A lényege, hogy mind a horizontális mind a vertikális karrier előrehaladást modulok határoznak meg és ezek akár egymástól függetlenül is megszerezhetőek, mindegyikhez tartozik képzés általában anyagi haszon és megbecsülés is. Például van az alap ügyfélszolgálati betanítás után lehetőség számlázási, panaszkezelési, csoportvezetői, technikai modul elvégzésére és ezek szinte teljes mértékben szabadon kombinálhatóak. Hasonlóan működnek mint a továbbképzések, és munkaidőn belül is elvégezhetőek. Akár kisebb cégeknél is alkalmazható, hiszen egyes adminisztrációs vagy számlázási teendők mindenhol vannak. Az egyén ilyen módon jobban kiteljesedhet és elvégezheti azokat a modulokat, amelyek tényleg érdeklik és mindig van hova fejlődni tovább.</p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F06%2F08%2Fa_kieges_okai_700%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F06%2F08%2Fa_kieges_okai_700%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F06%2F08%2Fa_kieges_okai_700%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=A kiégés okai 7."><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/06/08/a_kieges_okai_700#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15640796" border="0" /></a><br /></p>
karrier
ügyfélszolgálat
kiégés
burnout
ügyfeles
0
A kiégés okai - a karrierkép hiánya
Ki szeretne ügyfeles lenni egész életében? Milyen előrelépési lehetőségek lehetnének ideálisan egy ügyfélszolgálaton?
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.blog.hu/2020/06/01/a_kieges_okai_295
A kiégés okai 6.
2020-06-01T09:45:00+02:00
2020-06-01T09:45:00+02:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p>Azt könnyen beláthatjuk, hogy az ügyfélszolgálat fontos, és hasznos munkát végez. Ha más nem is, az biztos, hogy az ügyfelek elégedettsége sokkal alacsonyabb lenne, ha nem lenne valaki, akihez fordulhatnának a problémáikkal. Ugyanakkor az ügyfélszolgálati fizetés és a munkakör presztízse nem azt tanúsítja, hogy annyira fontosak lennének az ügyfélszolgálatosok. A következőkben megnézzük, hogy milyen különböző szinteken hiányozhat a megbecsülés, és mivel lehetne ezen javítani.</p>
<h3>Az ügyfelek részéről</h3>
<p>Mivel az ügyfél gyakran már alapvetően idegesen vagy elégedetlenül keresi fel az ügyfélszolgálatot, ezért érthető, hogy nem az lesz az első dolga, hogy mély tisztelettel és megbecsüléssel köszöntse a neki segítő kollégát. Persze ha egy probléma megoldódik aközben ahogy az interakció történik, elhangzik néha egy köszönöm, de ha azonnal nem történik meg a hibaelhárítás, vagy esetleg már más viszi tovább az ügyet, úgy maga az ügyfélszolgálatos soha nem fog azzal találkozni, hogy megköszönik munkáját az ügyfelek. Kétféleképpen is enyhíthetünk ugyanakkor ezen a problémán, egyrészt az jó megoldás lehet, ha egy ügyfélszolgálatos kísér végig egy problémát, így ha van pozitív visszajelzés akkor az eljut ahhoz a kollégához aki először felvette a kapcsolatot az ügyféllel. Másrészt az ügyfelek számára is tudatosítanunk kell, hogy valóságos és segíteni vágyó emberekkel lépnek kapcsolatba, ezt érdemes kommunikálnunk már a kapcsolatfelvétel pillanatában, vagy PR kampányokban is.</p>
<h3>A munkáltató részéről</h3>
<p>Ha van olyan munkakör, ahol azt mondják az emberre, hogy könnyen pótolható, az általában a kiskereskedelmi dolgozó, a gyári munkás és az ügyfélszolgálatos. (szerk. személyes tapasztalatom volt mindegyik munkakörben) Nem véletlen, hogy ide szoktak előszeretettel diákokat alkalmazni. Sajnos ezt a munkáltatók egy része szokta is éreztetni mind fizetésben, mind hozzáállásban. Ez egyáltalán nem segít abban, hogy az ember biztosnak érezze munkahelyét, vagy bármilyen féle lojalitás alakuljon ki a munkáltató iránt, az pedig a felsorolt mindegyik munkakörökben kijelenthető, hogy jó munkaerőt találni igenis nehéz, és egyáltalán nem pótolható könnyen egy-egy stabil csapatjátékos. Munkáltatóként próbáljuk meg, ha tehetjük fizetéssel is, kifejezni azt, hogy mennyire sokat is ér nekünk minden dolgozónk, hiszen bár a munkaerő pótolható, de egyáltalán nem mindegy, hogy miként.</p>
<h3>Az ismerősök részéről</h3>
<p>Ha az ügyfelek és a munkáltatónk sem feltétlenül arról híres, hogy megbecsül minket, akkor nyilván mások sem fogják megbecsülni a munkánkat és annak értékét. Nehéz elképzelni jelenleg egy olyan világot, ahol akár a családban, akár baráti körben büszkén jelentjük ki, hogy ügyfélszolgálatos munkakörben dolgozunk. Ez egyrészt összefügg a munkakör alacsony presztízsével, ami nagyban a képzés hiányával kezdődik. </p>
<h3>Az ügyfélszolgálatos részéről</h3>
<p>Végül ha sem az ügyfelek, sem a munkáltatónk, de még a környezetünk sem érzi azt, hogy hasznos munkát végeznénk, nehéz úgy tekinteni magunkra, hogy a társadalom és a munkaerőpiac megbecsült tagjai vagyunk. Ez önértékelési problémákhoz, plusz stresszhez és demotiváltsághoz vezethet. Fontos, hogy ne felejtsük el, hogy igenis fontos munka az ügyfélszolgálati munka.</p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F06%2F01%2Fa_kieges_okai_295%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F06%2F01%2Fa_kieges_okai_295%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F06%2F01%2Fa_kieges_okai_295%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=A kiégés okai 6."><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/06/01/a_kieges_okai_295#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15573958" border="0" /></a><br /></p>
stressz
ügyfélszolgálat
kiégés
burnout
ügyfeles
0
A kiégés okai - a megbecsülés hiánya
Hallottunk már valakit azzal dicsekedni, hogy ügyfélszolgálatos lett? Ugye? De miért nem becsüljük meg az ügyfelest?
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.blog.hu/2020/05/25/a_kieges_okai_821
A kiégés okai 5.
2020-05-25T09:45:00+02:00
2020-05-25T09:45:00+02:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p>A sorozat <a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/05/11/a_kieges_okai_264" target="_blank" rel="noopener noreferrer">egy korábbi részében</a> már szóba került a munkahelyi stressz és annak hibás kezelése. A stressznek viszont van több olyan aspektusa is, amelyre érdemes részletesebben is kitérni. Az egyik ilyen a magas elvárásokból adódó stressz, és ennek a kezelése.</p>
<p>Az ügyfélszolgálaton a mutatkozik meg az ügyfél véleménye, és itt kell éreznie leginkább az ügyfélnek, hogy jó kezekben van. Ez pedig csak úgy teljesülhet, ha tényleg a lehető legjobb kezekben van, vagyis a legmagasabb szintű szolgáltatást kell itt nyújtanunk. Tökéletes minőségben, hiba nélkül. Mert itt ügyfelekbe kerülhet minden hiba. Csak hogy ne legyen nagy a nyomás. De mivel emberek vagyunk, hibázunk, ezért szinte lehetetlen, hogy az állandó tökéletes színvonalat tudjuk hozni.</p>
<h3>Automatizáljuk amit lehet</h3>
<p>Az ember hibázik, a gép viszont nem. Ezért érdemes minél több munkafolyamatot automatizálni. Itt nem csak arra kell gondolni, hogy legyen ügyfélszolgálati robot, vagy mesterséges intelligenciával rendelkező asszisztensünk. Egy gyakori kérdések, egy tudásbázis, előre megírt levélsablonok, és számos más módja lehet annak, hogy miként válaszoljunk automatikusan a hibázás esélyének minimalizálásával az ügyfelek megkeresésére.</p>
<h3>Toljuk el időben a kommunikációt</h3>
<p>Egy <a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/02/26/inkabb_turelmet_kerjunk_mint_elnezest" target="_blank" rel="noopener noreferrer">korábbi cikkben</a> már kifejtettem ügyfélszolgálati munkásságom jelmondatát:</p>
<p><em>Inkább türelmet kérjünk mint elnézést!</em></p>
<p><em></em>Ez a hozzáállás segít csökkenteni az ügyfélszolgálatosra nehezedő nyomást is, hiszen így bár a lehetőség a hibázásra adott, minél több idő jut ellenőrzésre és gondolkodásra, annál biztosabbak lehetünk abban, hogy nincs miért aggódnunk. Ha nem ég a ház, akkor a lehetőségeinkhez mérten próbáljuk meg a lehető legtöbb időt fordítani a megoldás megkeresésére, hiszen az ügyfélnek is érdeke, hogy foglalkozzunk a problémájával.</p>
<h3>Mindenki érdemel második esélyt</h3>
<p>Több helyen a minőségbiztosítás nevében gyakran ellenőrzik az ügyfélszolgálatosokat, beszélgetéseiket kielemzik. Ez alapvetően nem rossz módja a magas színvonal biztosításának, viszont ha az értékelés túl szigorú és nem megfelelőek a szankciók, akkor rettegésben tarthatja az egyébként jól dolgozó munkavállalót, aminek következményeképpen hamarabb hibázhat. Érdemes tisztázni, hogy a minőségbiztosításnak a minőség biztosítása a célja és nem pedig az, hogy az ügyfélszolgálatos állományt csökkentse.</p>
<h3>Tudjunk bocsánatot kérni</h3>
<p>Előbb-utóbb elő fog fordulni egy-egy hiba. Ez biztos. De ha jól tudjuk kezelni, akkor ez nem kell, hogy a kelleténél nagyobb probléma legyen. Ahogyan a korcsolyázásnál is először azt kell megtanulni, hogyan kell elesni, érdemes az ügyfélszolgálatost is megtanítani arra, hogy mikor és hogyan kérjen elnézést, ha tudja hogy hibázott. </p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F05%2F25%2Fa_kieges_okai_821%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F05%2F25%2Fa_kieges_okai_821%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F05%2F25%2Fa_kieges_okai_821%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=A kiégés okai 5."><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/05/25/a_kieges_okai_821#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15640794" border="0" /></a><br /></p>
ügyfélszolgálat
kiégés
burnout
ügyfeles
0
A kiégés okai - magas elvárások
Az ügyfeles feladata a legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtani. Hogyan segítsünk, hogy ez ne legyen túl nagy teher?
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.blog.hu/2020/05/18/a_kieges_okai_196
A kiégés okai 4.
2020-05-18T09:45:00+02:00
2020-05-18T09:45:00+02:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p>Mosogatás, fűnyírás, autómosás. Mind ideiglenes megoldás, rendszeresen ismételni kell ahhoz, hogy az eredmény fenntartható legyen. Egy idő után pedig úgy érezhetjük, hogy mindez egy felesleges harc az elemekkel, bármennyit mosogatunk mindig lesz több mosatlan, bármennyiszer nyírjuk le a füvet fűnyíróval mindig visszanő, és a kocsi is mindig koszos lesz ha használjuk. Az ügyfélszolgálaton pedig mindig lesznek ügyfelek, és sokszor ugyanazzal a problémával. Mondhatnánk azt is, hogy ezek mind sziszifuszi munkák. De mégis mit tehetünk az ellen, hogy ez így legyen?</p>
<h3>Feedback</h3>
<p>Az ügyfélszolgálatos a legjobb gyűjtőhelye a negatív visszajelzéseknek. A legjobb ha a leggyakrabban előforduló problémákat összegyűjtjük és a termék/szolgáltatás előállító részlegére továbbítjuk. Ha nem jó helyen van egy gomb, vagy nem elég jól működik egy funkció a legjobb, ha a probléma forrását szüntetjük meg, így kevesebb elégedetlen ügyfél érhető el, és akik a visszajelzést tették, azok úgy érzik, hogy kiemelt bánásmódban részesültek. Jó érzés mind az ügyfélnek mind az ügyfélszolgálatosnak, ha nem csak süket fülekre lelnek panaszaik.</p>
<h3>Gyakori kérdések</h3>
<p>Sokszor a probléma nem egy hibából adódik, hanem félreértésből, vagy "nem rendeltetésszerű használatból". Egy gyakori kérdések szekció kialakítása a weboldalunkon szinte nem kerül semmibe, és több előnye is lehet. Egyrészt itt elkerülhetjük azt, hogy a már megválaszolt és ismert kérdésekkel az ügyfélszolgálatot keressék, másrészt már a honlapunkon megmutatjuk, hogy foglalkozunk a kérdésekkel amiket nekünk feltesznek. </p>
<h3>Használati útmutató vagy tudásbázis</h3>
<p>A gyakori kérdések mellett a legjobb, ha már a kérdéseket azzal elkerüljük, hogy van egy jól érthető, könnyen kezelhető használati útmutatónk. Ebben ugyanis megfogalmazhatjuk, hogy mi az a rendeltetésszerű használat, figyelmeztethetjük arra a fogyasztót, hogy mit ne tegyen és mire lehet jó egyáltalán a termék vagy szolgáltatás. Sok esetben érdemes ezt egy következő szintre fejleszteni és kiegészíteni egy tudásbázissá. A használati útmutató és a tudásbázis között alapvetően az a különbség, hogy míg a használati útmutató a saját termékünkre korlátozódik, addig a tudásbázisban kitérhetünk általánosabb definíciókra, tényekre és tévhitekre, és minden egyéb kérdésre, ami esetleg idő közben felmerülhet, és folyamatosan bővíthetjük. Több odafigyelést és munkát igényel egy tényleges tudásbázis fenntartása, de hosszú távon szinte biztos, hogy megéri.</p>
<h3>Folyamatos bővítés </h3>
<p>A fentebbiek mindegyikéhez fontos megjegyezni, hogy mindegyiknek akkor van igazán értelme, ha folyamatosan fejlődik, és alakul annak megfelelően, hogy éppen milyen kérdések merülhetnek fel az ügyfelekben. Egy olyan világban élünk, ahol fontos a visszajelzés és az azonnali reakció, mi sem mutatja ezt annál jobban, minthogy a Tide <a href="https://twitter.com/tide/status/951940660499755008" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ezt kényszerült tweetelni</a> egy márkáját érintő kérdésben.</p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F05%2F18%2Fa_kieges_okai_196%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F05%2F18%2Fa_kieges_okai_196%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F05%2F18%2Fa_kieges_okai_196%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=A kiégés okai 4."><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/05/18/a_kieges_okai_196#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15573956" border="0" /></a><br /></p>
ügyfélszolgálat
ügyfélkezelés
kiégés
burnout
ügyfeles
0
A kiégés okai - sziszifuszi munka
Bármilyen jó a termékünk, mindig lesznek ügyfelek gyakran ugyanazzal a problémával. Mit tehetünk ez ellen?
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.blog.hu/2020/05/11/a_kieges_okai_264
A kiégés okai 3.
2020-05-11T09:45:00+02:00
2020-05-11T09:45:00+02:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p>Ahogyan a sorozat előző két részéből már láthattuk, a kiégés okai közé tartozhat az ügyfélszolgálaton a <a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/04/15/a_kieges_okai_606" target="_blank" rel="noopener noreferrer">kényszeres kommunikáció</a> és a <a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/04/14/a_kieges_okai_986" target="_blank" rel="noopener noreferrer">képzés hiánya</a>, de most egy kicsit közvetlenebb okot fogunk megnézni a stresszkezelés hiányát.</p>
<p>Mint minden munkakörben, úgy az ügyfélszolgálaton is aktívan jelen van a stressz. A stresszkezelés hiányának vizsgálatához két irányból kell megközelítenünk a témát. Az egyik a stressz forrása a másik pedig a stresszkezelést nehezítő tényezők.</p>
<h2>I. A stressz kiváltó okai</h2>
<h3>1. Mindig megoldandó problémák</h3>
<p>Általában mindenhol akadnak problémák, de az ügyfélszolgálat definíciójából adódóan is azzal, foglalkozik, hogy mások problémáját megoldja. Az ilyen típusú munkakörökben kifejezetten nagy a nyomás, hiszen nem új terméket vagy szolgáltatást kell előállítani, hanem egy meglévő hibáját kell elhárítani. Ez általában nagyobb mentális erőfeszítést igényel, ezáltal több teher is a munkavállaló számára. Hosszú távon kifejezetten megterhelő lehet, ha nincs kellően kialakítva egy olyan munkamenet, amelyben néha rutinfeladatok is helyet kapnak, hogy ne legyen túl intenzív és kényszeres a koncentráció.</p>
<h3>2. Sorozatosan elégedetlenség</h3>
<p>Bár előfordul, jobb esetben rendszeresen, hogy elégedett ügyfelek is megkeresik az ügyfélszolgálatot, az a jellemzőbb, hogy elégedetlen az adott pillanatban az ügyfél, vagy legalább valamilyen problémája van. Ez a negativitás kihat a munkakörnyezetre, arra hogy a munkavállaló miként érzi magát a munkahelyén. Még ha biztosak vagyunk saját termékünk/szolgáltatásunk minőségében, egy idő után akkor is úgy érezhetjük a sok elégedetlenség nyomán, hogy nem jó, amit képviselünk.</p>
<h3>3. Stresszes partnerek</h3>
<p>A sok elégedetlenség mellett maguk az ügyfelek is gyakran ingerültek vagy csalódottak, és ez megmutatkozik abban is, ahogy az ügyfélszolgálatossal kommunikálnak. Azt pedig mint tudjuk, a negatív érzelmi töltetű beszélgetések kimeríthetik még a legpozitívabb ügyfélszolgálatos lankadatlan lelkesedését is.</p>
<h2>II. A stresszkezelést nehezítő tényezők</h2>
<h3>1. Nem elég szünet</h3>
<p>Az óránként vagy kétóránkénti 5-10 perc szünet nem igazán alkalmas arra, hogy a munkaidő maradék részében felhalmozódott stresszt levezesse az ügyfélszolgálatos. Sok esetben a stresszből haza is visz az ember, ami nem munkahelyi kapcsolataira is kihathat, így még több feszültséget és stressz szül a munkaidőben felgyülemlett stressz.</p>
<h3>2. Nem elég változatos munkakör</h3>
<p>A folyamatosan kényszerített problémamegoldás bár kreatív munkakörnek is mondható, összességében nem változatos. Az optimális talán az lenne, ha néha monoton, kevesebb figyelmet igénylő rutinfeladatok (adminisztráció, sablon szerinti dokumentálás) is belekerülnek a napi teendők közé, így ilyenkor átválthat egy kevésbé stresszes feladatra az ügyfélszolgálatos.</p>
<h3>3. Kevés munkahelyi támogatás</h3>
<p>Bár lehet hogy sok kivétel van, sajnos az a jellemző, hogy a munkáltatók nem igazán fordítanak kellő figyelmet a stressz kezelésére. A probléma megelőzése gyakran célravezetőbb, mint az utólagos kezelése, ezért fontos, hogy még akkor nyújtson a cég segítséget munkavállalóinak a stressz kezelésében, mielőtt a kimerültség jelei megmutatkoznának.</p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F05%2F11%2Fa_kieges_okai_264%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F05%2F11%2Fa_kieges_okai_264%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F05%2F11%2Fa_kieges_okai_264%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=A kiégés okai 3."><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/05/11/a_kieges_okai_264#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15640792" border="0" /></a><br /></p>
stressz
ügyfélszolgálat
kiégés
burnout
ügyfeles
0
A kiégés okai - stresszkezelés hiánya
Minden munkakörben találkozhatunk valamilyen stresszel. Milyen az ügyfélszoglálati stressz és miért nincs jól kezelve?
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.blog.hu/2020/04/15/a_kieges_okai_606
A kiégés okai 2.
2020-04-15T10:20:00+02:00
2020-04-15T10:20:00+02:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p><img src="https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/01/man-in-blue-and-brown-plaid-dress-shirt-touching-his-hair-897817-scaled.jpg" alt="" class="imgnotext" />A <a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/04/14/a_kieges_okai_986" target="_blank" rel="noopener noreferrer">sorozat előző részéből</a> megismerhettük az ügyfélszolgálati kiégés egyik fő okát, a képzés hiányát. Ebben a részben inkább egy kicsit a szociális aspektusból közelítjük meg a kiégést.</p>
<h3>Az ember társas lény</h3>
<p>Valóban, főleg a jelenlegi elszigeteltségi trendek mellett szoktuk azt mondani, hogy az ember társas lénye ami alaltt azt szoktuk érteni, hogy szükség van a társas interakciókra ahhoz hogy egészségesek legyünk mentálisan és fizikailag is. A társas interakciók egyik fajtája pedig a szóbeli vagy írásbeli kommunikáció. Ebben az esetben joggal gondolhatnánk azt, hogy nincs is jobb, mint ügyfélszolgálatosnak lenni.</p>
<h3>A jóból is megárt a sok</h3>
<p>Ha egész nap arra vagyunk kényszerítve hogy kommunikáljunk, az nem feltétlenül ugyanaz, mint hogy kellő mértékben kielégítjük a szociális igényeinket. Ahogy mondani szokták jóból is megárt a sok. Egyrészt a munkaidő alatt nem csak olyanokkal társalgunk, akikkel kifejezetten szeretnénk, másrészt pedig még ha mindig a legjobb barátaink hívnának, minden munkanap teljes munkaidejében sok lenne. </p>
<h3>Csend nélkül</h3>
<p>Mindemellett nemcsak saját magunknak kell beszélnünk egész nap, hanem munkatársainknak is folyamatosan beszélniük kell, így amikor esetleg nálunk lenne egy kis üresjárat, általában akkor is átszűrődik egy másik dobozból egy telefonos beszélgetés. Ez utóbbi írásbeli kommunikációnál és otthoni munkavégzés esetén nem áll fenn, ettől függetlenül nem szerencsés az állandó kényszeres kommunikáció hosszú távon.</p>
<h3> Korlátok között</h3>
<p>Mindemellett általában egy sor szabály is meghatározza, hogy egyáltalán miknét kommunikálhatunk, mi az amit mondthatunk, mit nem mondhatunk, és így tulajdonképpen egy eléggé szűk területen tudunk mozogni. A szabadság korlátozását meg még akár ilyen szinteken sem feltétlenül viseljük jól, ezért nem csoda, hogy egyes ügyfélszolgálatosok besokallnak.</p>
<h3>Beszédre kárhoztatva</h3>
<p>Azért a monotonitás és a kényszer oldására vannak megoldások. A munkáltatók adhatnak változatosságból más típusú feladatot, dokumentációt, lehet váltani írásbeli és szóbeli kommunikáció között időszakosan egy-egy kollégánál. Emellett érdemes azt is folyamatosan figyelni, hogy kit mennyire visel meg kényszerített szociális interakció. Nagy különbségek lehetnek munkavállalónként abban, hogy ki mennyire társasági lény és egy zárkózottabb egyén sokkal hamarabb kiég a kényszeres beszédtől, mint egy társaság középpontja típusú.</p>
<p>Munkavállalóként némi játékot vihetünk a hangunkba, telefonos beszélgetés során, hangszínünket változtathatjuk, használhatunk változatosabb kifejezéseket. Természetesen amennyire megengedi a cég iránymutatása. De hosszú távon érdemes valamilyen játékot vinni munkánkba, hogy ne csak kényszeres, hanem élvezetes legyen a kommunikáció.</p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F04%2F15%2Fa_kieges_okai_606%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F04%2F15%2Fa_kieges_okai_606%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F04%2F15%2Fa_kieges_okai_606%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=A kiégés okai 2."><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/04/15/a_kieges_okai_606#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15434400" border="0" /></a><br /></p>
ügyfélszolgálat
ügyfélkezelés
kiégés
burnout
ügyfeles
0
A kiégés okai 2 - Kényszeres kommunikáció
A sorozat körbejárja az ügyfélszolgálati kiégés okait. Ebben a részben a kényszeres kommunikációról hatásairól lesz szó.
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/01/man-in-blue-and-brown-plaid-dress-shirt-touching-his-hair-897817-scaled.jpg
https://ugyfeles.blog.hu/2020/04/14/a_kieges_okai_986
A kiégés okai 1.
2020-04-14T16:56:00+02:00
2020-04-14T16:56:00+02:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p></p>
<p> </p>
<p>Minden munkakörben fennáll a veszélye a kiégésnek (burnout), ami súlyos probléma, és pályaelhagyáshoz, vagy rosszabb esetben idegösszeroppanáshoz is vezethet. A következő sorozatban pár héten keresztül az ügyfélszolgálati kiégés okait fogjuk jobban körbejárni pár cikk erejéig, remélve, hogy ezzel jobban megismerhetjük a probléma kiváltó okait, és könnyebben felismerhetjük a bajt, esetleg akár meg is előzhetjük.</p>
<p> </p>
<h3>Nem is egy igazi szakma</h3>
<p> </p>
<p>Bár annyira nem egyértelmű feltétlenül, de az ügyfélszolgálati képzés hiánya nagyban hozzájárul ahhoz, hogy egy-egy ügyfeles hamarabb kiégjen. De hogy mit is takar ez a képzés hiánya? Egy <a href="https://ugyfeles.hu/ugyfeles-mint-szakma/">korábbi bejegyzésben </a>már említettem, hogy nincsen ügyfélszolgálatos képzés, vagy legalábbis az iskolarendszerben nincsen. Ez pedig azért probléma, mert egy szakmának többek között az is tud presztízst adni, hogy jelen van az iskolarendszerben. Lehet választani mint karrier, gyerekek, tinédzserek a továbbtanuláskor gondolkozhatnak azon, hogy milyen szakmát választanak. Nyilván csak olyan szakmát tud választani a tanuló amilyen szakma létezik. Ha pedig nem tud róla akkor nem is tudja választani. Így pedig kis túlzással de azt állíthatjuk, hogy senki nem akar ügyfélszolgálatos lenni, mert az valójában nem is egy igazi szakma.</p>
<p> </p>
<h3>Senki sem akar ügyfélszolgálatos lenni</h3>
<p> </p>
<p>Ebből következik, hogy senki sem úgy kerül ki az iskolapadból, hogy ügyfélszolgálatos akar lenni. Áltathatjuk magunkat azzal, hogy jó de hát ki akarna mégis nap mint nap mások problémáival foglalkozni, de ezzel gyakorlatilag a pszichológus definícióját írjuk le, az pedig közel sem egy olyan szakma, amit ne szeretnének végezni. Mire eljutunk odáig életünk során, hogy elkezdünk válogatni a szakmák és a leendő munkák között, jobb esetben egyszer sem találkoztunk az ügyfélszolgálati szakmával, így bár rosszul hangzik, de nagy részben azok kerülnek ügyfélszolgálati munkakörbe, akiknek nem jutott más, vagy el kellett vállalniuk egy munkát és ezt találták a legkevésbé rossznak. Persze létezhet kivétel is, de sajnos nem jellemző.</p>
<p> </p>
<h3>Tanuljak olyat amit nem akarok?</h3>
<p> </p>
<p>Az ügyfélszolgálati képzések ezért nem igazán kecsegtetőek egy magánszemély számára. Ki akarna egy olyan képzésért fizetni, ahol megtanítják, hogy miként lehetnék jó abban a munkakörben, amit nem szeretnék végezni és mellesleg nem is egy igazi szakma? Egy munkáltató dönthet úgy, hogy kötelezővé teszi az ügyfélszolgálati részlegen az adott képzést, de elég ritka, hogy belépéskor ekkora hangsúlyt fektetnének az oktatásra. Inkább mindenki megcsinálja a saját belsős oktatását vagy képzését, hiszen abban úgyis csak az fog szerepelni, amire szükség lesz. Vagy nem. A munkáltatók nagy része nem oktatásszervező, nem tanár, és nem is szívesen költ ilyen szakemberekre. Ráadásul nemcsak oktatni kell, hanem tananyagot létrehozni, továbbképzést tartani, stb.</p>
<p> </p>
<h3>Egyenes út a kiégéshez</h3>
<p> </p>
<p>Tehát nincs az iskolarendszerben gyakorlatilag nem létezik az ügyfélszolgálat mint szakma, a rendes oktatásra nehéz rávenni akár a munkáltatót akár a munkavállalót, és a legtöbben csak kényszerből helyezkednek el a szakmában. Ezután már fel sem kell tenni a kérdést, hogy fennáll-e az ügyfélszolgálatosok nagy részénél a kiégésnek. A válasz egyértelműen igen.</p>
<p> </p>
<h3>Van mit tenni</h3>
<p> </p>
<p>Az ügyfeles az a ritka kivétel, aki nemcsak ügyfélszolgálatos, hanem valaki, aki tanulta és akarja tanulni ezt a szakmát. Az ügyfélszolgálatos legyen ezentúl inkább ügyfeles. És ezt hogyan érhetjük el? Ne féljünk oktatásba fektetni. Minden eszköz áldozatul esik az amortizációnak és idővel egyre inkább elértéktelenedik, viszont a jól megszerzett tudás olyan érték, ami idővel nem lesz kevesebb. Az iskolarendszerű oktatásba bevinni valószínűleg nem tudjuk könnyen az ügyfélszolgálati szakmát, viszont fontos hogy hirdessük: az ügyfeles igenis egy létező karrier, amit lehet nemcsak kényszerből választani.</p>
<p></p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F04%2F14%2Fa_kieges_okai_986%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F04%2F14%2Fa_kieges_okai_986%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F04%2F14%2Fa_kieges_okai_986%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=A kiégés okai 1."><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/04/14/a_kieges_okai_986#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15640798" border="0" /></a><br /></p>
0
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.blog.hu/2020/04/08/mivel_kerulheto_el_a_don_quijote_erzes
Kevesebb munkaóra, több munka?
2020-04-08T10:30:00+02:00
2020-04-08T10:30:00+02:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p><a href="https://index.hu/gazdasag/2017/01/05/jo_de_draga_elbukott_a_6_oras_munkanap/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/03/art-city-clock-clock-face-277458-scaled.jpg" alt="" class="imgnotext" />2017-ben az Index írt cikket arról</a>, hogy Svédországban végül elbukott a hatórás munkahét. Ott ápolókon tesztelték a rövidebb munkanapot, és a teljesítményre nézve valóban jó hatása volt a rövidebb munkanapnak. A buktató az volt, hogy így új alkalmazottakat kellett felvenni, mert maga a munka nem lett kevesebb. Hogyan nézne ki ez egy ügyfélszolgálaton? Ha nem is rövidebb munkaidővel, de kevesebb munkahelyi terheléssel:</p>
<h4><strong>Rendelkezésre állás csökkentése</strong></h4>
<p>Ez általában cégünk profilján múlik, de amennyiben nem létszükséglet a minél hosszabb rendelkezésre állási idő, úgy érdemes elgondolkodni annak rövidítésén. Ha nem is feltétlenül minden területen, egyes elérhetőségeket bizonyos esetekben akár jó is lehet limitálni. Például ha a telefonos elérhetőséget csökkentjük, akkor a telefonmentes időszakban az ügyfeles jobban tud koncentrálni az írásbeli megkeresésekre, vagy az adminisztrációra, dokumentációra.</p>
<h4>Több automatizálás</h4>
<p><a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/02/05/5_erv_a_chatbotok_mellett" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Egy korábbi cikkemben már említettem a chatbotokat</a>, és hogy jól használval akár lényegesen is tehermentesíthetik az ügyfélszolgálatot. Ha jól használjuk az automatizálást, akkor az segíthet meglévő erőforrásaink, így az ügyfeles hatékonyabb alkalmazásában is. Ha nem kell monoton és gyakran ismétlődő feladatokat megoldani, akkor lényegesen javulhat a munkamorál.</p>
<h4>Munkaidő újratervezés</h4>
<p>Az természetes, hogy egy ember sem képes nyolc órán keresztül folyamatosan tökéletesen összpontosítani. Érdemes úgy csoportosítani a feladatokat, hogy a kevesebb koncentrációt igénylő feladatok étkezés utánra essenek. Ilyenkor jó ötlet lehet például a céges blogba cikkeket írni, vagy más inkább pihentetőbb szórakoztatóbb feladatokat kitalálni.</p>
<h4>Tehát</h4>
<p>Összességében a munkaidő rövidítésére nem sok lehetőség van egy ügyfélszolgálat esetén, viszont sokat tehetünk azért, hogy hatékonyabb legyen az a nyolc óra. Ha érdekel, hogy miként lehetne jobb hely, ahol eltölti az ügyfeles a nyolcórás munkaidejét kattints <a href="https://ugyfeles.hu/3-hely-amitol-jobb-a-munkahely/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ide.</a></p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F04%2F08%2Fmivel_kerulheto_el_a_don_quijote_erzes%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F04%2F08%2Fmivel_kerulheto_el_a_don_quijote_erzes%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F04%2F08%2Fmivel_kerulheto_el_a_don_quijote_erzes%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=Kevesebb munkaóra, több munka?"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/04/08/mivel_kerulheto_el_a_don_quijote_erzes#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15434432" border="0" /></a><br /></p>
munka
ügyfélszolgálat
munkaidő
0
Kevesebb munkaóra, több munka?
Nemrég volt már próbálkozás 6 órás munkanapra. Hogyan működne ez egy ügyfélszolgálaton, vagy működne-e egyáltalán?
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/03/art-city-clock-clock-face-277458-scaled.jpg
https://ugyfeles.blog.hu/2020/04/01/ugyfeltrollgalat
Ügyféltrollgálat - humor az ügyfélszolgálaton
2020-04-01T10:30:00+02:00
2020-04-01T10:30:00+02:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p><img src="https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/03/man-person-red-white-476-scaled.jpg" alt="" class="imgnotext" />Humor és ügyfélszolgálat? Elképzelhetetlen. Egyes helyeken még a tegeződést is magázással kell viszonozni üzletpolitika szerint. Vagy mégsem? A közvetlenül ügyféllel való kapcsolatban nehezen elképzelhető a viccelődés, viszont ha kellően kreatívok vagyunk (és természetesen ha illik cégprofilunkhoz), akkor igenis van helye a humornak az ügyfeles életében.</p>
<p>Ötletek a humor kiélésére:</p>
<p>Adott helyen</p>
<p>Ha szeretnénk humort vinni ügyfélszolgálatunkra, érdemes azt úgy megtenni, hogy ne minden csatornát fedjen le. Lehetnek vicces cikkek a céges blog oldalon, vagy a tudásbázisban lehet erre külön rész. A lényeg, hogy ne mindenhol egyszerre legyen, és előre közöljük, hogy itt egy kicsit kevésbé komoly tartalom lesz. Akinek tényleg segítségre van szüksége általában nem fog jól reagálni arra, ha viccelődünk, bármennyire is kifinomult az ügyfeles humorérzéke.</p>
<p>Adott időben</p>
<p>A hosszútávú és változatlan komolytalanság erőltetett érzetet kelt, és idővel még akkor is unalmas lesz, ha tényleg nagyon jó a vicc. Próbáljuk meg időben korlátozni, hogy milyen időszakokban, vagy milyen sűrűséggel osztunk meg humoros tartalmat. Hiszen nem akarjuk, hogy ügyfeleink összességében komolytalannak vegyék cégünket, legfőképp nem azt a részlegünket, ami a segítségnyújtásért és az elégedettségérért felelős.</p>
<p>Adott személyekkel</p>
<p>Még a legjobb és legnépszerűbb komikusok sem hatnak mindenkire ugyanolyan pozitívan, így feltehetően ügyfeleink között is lesz olyan, akinek tetszik a humorunk, de akadni fog olyan is, aki nem fog olyan jól szórakozni rajta. Elemezzük célközönségünket, és próbáljunk meg elsősorban nekik imponálni humorunkkal. Humorunk ne legyen erőszakos, ne legyen részrehajló, és legfőképpen ne kirekesztő. Kár lenne egy rosszmájú vicc miatt elbukni akár egy jó ügyfelünket is. Mint mindenhol az életben itt is fő a mértékletesség. Vagy sül. Ki hogyan szereti jobban.</p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F04%2F01%2Fugyfeltrollgalat%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F04%2F01%2Fugyfeltrollgalat%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F04%2F01%2Fugyfeltrollgalat%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=Ügyféltrollgálat - humor az ügyfélszolgálaton"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/04/01/ugyfeltrollgalat#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15476738" border="0" /></a><br /></p>
humor
ügyfélszolgálat
ügyfélkezelés
ügyfeles
0
Ügyféltrollgálat - humor az ügyfélszolgálaton
Humor és ügyfélszolgálat? Elképzelhetetlen. Vagy mégsem? Ha ügy(fel)esen csináljuk, akár ügyfelet is szerezhetünk vele.
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/03/man-person-red-white-476-scaled.jpg
https://ugyfeles.blog.hu/2020/03/25/uj_emberfaj_homo_phice
Új emberfajt találtak! - Homo Phicer
2020-03-25T09:30:00+01:00
2020-03-25T09:30:00+01:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p><img src="https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/03/evolution-3801547_1920.jpg" alt="" class="imgnotext" />Mint az köztudott tény, a történelem folyamán nemcsak egy emberfaj létezett. A Homo Sapiens Sapiens mellett a <span>Homo Neanderthalensis, közismertebb magyar nevén a neandervölgyi ember, sokak számára ismerősen csenghet mint mára már kihalt emberfaj. Az utóbbi száz évben pedig több és több emberfaj került elő a történelem homályából. </span></p>
<p><span>Most viszont nem egy régi emberfaj került elő, hanem egy teljesen új emberfaj alakult ki, amely sajnos (vagy szerencsére) nem a képregényekből már ismert mutáns a Homo Sapiens Superior, hanem a Homo Phice, egyesek szerint pontosabb megnevezés a Homo Phicer (ejtsd: hómofisz vagy hómofiszer), közismertebb nevén, az otthonról dolgozó emberfajta. A tudományos áttörésre való tekintettel a teljes cikket eme különleges fajnak szentelem.</span><span></span></p>
<p>A homo sapiens sapiens fajtájától nem sokban tér el viszont jellemzői nagyon is szembetűnőek. Továbbá a homo phicer új fajként történő katalogizálásában perdöntő volt, hogy úgy tűnik csak saját fajtáján belül szaporodik, amennyiben egyáltalán közösülést hajt végre. Ellenkezőjére még nem találtak bizonyítékot, így kétségtelen, hogy biológiai definíció szerint új fajról beszélhetünk. </p>
<p>Küllemében egyértelmű azonosító jel, hogy bár bipedális (két lábon történő) járásra képes, testtartása előrehajló, csigolyái görbületét tekintve életviteléhez alkalmazkodó, fordított J betűre emlékeztet. A testtartása nagyban elősegíti kedvenc elfoglaltságát a monitor előtt ülve mobiltelefon ölben használatát. Egyesek szerint a faj kifejezett szépsége ez a testtartás, hiszen Fibonacci spirálhoz hasonló formát eredményez.</p>
<p>Szintén külső jellegzetessége a hímeknél kifejezetten az arcon megnövekedett testszőrzet, valamint a haj különböző mértékben történő ápoltsága. Ennek a fajnak kifejezetten fontos saját feromon-háztartása, ezért is kerül a vízzel való érintkezést, amennyiben teheti. Öltözködését tekintve mindenekelőtt a kényelmet preferálja és nem szempontja a változatosság.</p>
<p>Viselkedését tekintve bár a legtöbb emberfajta társas lény, a Homo Phicer ez alól kivételnek minősül. Társas igényei elsősorban közvetetten, speciális kommunikációs eszközökön keresztül történik. Sokan kivételes technikai adaptivitást tulajdonítanak ennek a fajnak, jól alkalmazkodnak a modern eszközökhöz, információink szerint mégis feldolgozott fatermékekkel végzik nagyobb dolgaikat.</p>
<p>Fontos, hogy a Homo Phicer nagyon félénk és érzékeny életforma, ezért csak két méter távolságra közelítsük meg őket maximum, és fogjuk vissza köhögési vagy tüsszentési ingereinket, amivel elijeszthetjük őket. Veszély észlelése esetén menedékhelyükhöz a mosdókagylóhoz menekülnek, és rituális kézfertőtlenítéssel próbálják elűzni a gonosz szellemeket.</p>
<p>Ha esetleg találkozunk velük tartsuk be a kellő távolságot, és tiszteljük félelmeiket, hiszen elvégre mindannyian emberek vagyunk.</p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F03%2F25%2Fuj_emberfaj_homo_phice%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F03%2F25%2Fuj_emberfaj_homo_phice%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F03%2F25%2Fuj_emberfaj_homo_phice%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=Új emberfajt találtak! - Homo Phicer"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/03/25/uj_emberfaj_homo_phice#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15535626" border="0" /></a><br /></p>
evolúció
emberfaj
home_office
0
Új emberfajt találtak! - Homo Phicer
A Homo Phicer, közismertebb nevén, az otthonról dolgozó emberfajta, csodálatos teremtmény, amelyet érdemes megismerni.
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/03/evolution-3801547_1920.jpg
https://ugyfeles.blog.hu/2020/03/18/kozos_egi_media
Közös(s)Égi Média
2020-03-18T10:30:00+01:00
2020-03-18T10:30:00+01:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p><img src="https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/03/abstract-board-game-bundle-business-267355-scaled.jpg" alt="" class="imgnotext" />A közösségi médiát szerethetjük, utálhatjuk, de az szinte biztos, hogy hatással van az életünkre. Az ügyfelesnek ilyen szempontból nincs választása, mivel olyan csatornán kell válaszolnia a megkeresésre, ahol az érkezik. A cég közösségi média oldala például egy tipikusan érzékeny felület, amit ha jól használunk ki, akkor nagy segítség lehet az ügyfeles számára. Itt van pár példa arra, hogy ezt miként tudjuk <strong><em><span style="text-decoration: underline;"></span>jól </em></strong><em></em>csinálni:</p>
<p><span style="text-decoration: underline;">Rend a lelke<br /></span>A külsőség mindig nagyon fontos, ahogyan a külalak is. A chat formátum elég nagy szabadságot enged meg, így tulajdonképpen rajtunk áll, hogy a szabadabb (chat), vagy a kötöttebb (levélszerű) stílust használunk, viszont fontos hogy legyünk következetesek. Mérlegeljük, hogy cégünk profiljához mi illik a legjobban.</p>
<p><span style="text-decoration: underline;">Priorizáció<br /></span>A közösségi oldalak általában elég súlyos részét teszik ki a PR-nak, ezért fontos, hogy mindig a legjobb arcunkat mutassok. Ennek szerves részét képezi a válaszadási sebesség is, hiszen a közösségi oldalunkon ez is látható. Ugyanakkor semmiképpen se hagyjuk, hogy a sebesség a minőség rovására menjen!</p>
<p><span style="text-decoration: underline;">Kommentesítés<br /></span>Ha megszólítjuk bejegyzésekkel ügyfeleinket, az ügyfelek reagálni fognak rá, és nemcsak privát üzenet, hanem komment formájában is. Gyakorlatilag ez egy külön művészet, amire szintén érdemes nagy hangsúlyt fektetni, mivel ez nemcsak az üzenet írója számára lesz látható. Legyünk korrektek és segítőkészek, mint ahogyan egyébként is lennénk.</p>
<p>Ha a fentebbieket betartjuk a közösségi média lehet egy áldás - egy közös égi média.</p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F03%2F18%2Fkozos_egi_media%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F03%2F18%2Fkozos_egi_media%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F03%2F18%2Fkozos_egi_media%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=Közös(s)Égi Média"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/03/18/kozos_egi_media#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15476744" border="0" /></a><br /></p>
facebook
ügyfélszolgálat
twitter
közösségi_média
instagram
ügyfeles
0
Közös(s)Égi Média
A közösségi oldalakat szerethetjük, utálhatjuk, de mindenképp hatással van ránk. Az ügyfélszolgálat sem kivétel ez alól.
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/03/abstract-board-game-bundle-business-267355-scaled.jpg
https://ugyfeles.blog.hu/2020/03/11/koronavirus_az_irodaban
Koronavírus az irodában
2020-03-11T10:30:00+01:00
2020-03-11T10:30:00+01:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p><img src="https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/03/virus-1812092_1280.jpg" alt="" class="imgnotext" /></p>
<p>Aki nem egy barlangban él, az már nyilván hallott az egész világon végigsöprő koronavírusról, amelynek becsületes neve a 2019-nCoV és a COVID-19 megbetegedést okozza. Magyarországon még viszonylag kevés megbetegedést jelentettek, erről <a href="https://koronavirus.gov.hu/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">az éppen aktuális hivatalos információk itt találhatók</a>. A fenyegetés így bár nem közvetlen, számos más betegség is leselkedhet ránk az irodában. Pár tipp, hogy miként kerülhetjük el a fertőzéseket.</p>
<h4>Ne használjuk mások munkaeszközeit</h4>
<p>Alapvetően sem ajánlatos munkatársaink munkaeszközeit használni egészségügyi szempontból, de járványok idején főként ne használjuk mások billentyűzetét és egerét vagy telefonját. Az irodai kórokozókról az Index jelenített meg támogatott tartalmat, amely részletesen leírja, hogy <a href="https://index.hu/bcs/2018/09/27/irodai-bacilus-teszt-normaflore/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">mennyi baktérium van az irodában.</a></p>
<h4>Fertőtlenítsük eszközeinket</h4>
<p>Pont ahogyan a kollégák munkaeszközei is rengeteg kórokozót rejthetnek, úgy saját eszközeink is forrásai lehetnek nemkívánatos mikroorganizmusoknak. Egy tüsszentés a tenyérbe majd reflexből visszanyúlunk az egérhez. Megfogtuk a mosdó kilincsét majd egyből visszaülünk a számítógép elé és gépelünk. Számtalan alkalom, amikor bele sem gondolunk, hogy mennyi betegséget kaphatunk el.</p>
<h4>Mossuk kezeinket</h4>
<p>Nem lehet elégszer hangsúlyozni, hogy mennyire fontos a kézmosás. A fentebbi példákból látható, hogy hányszor kerülünk tudtunkon kívül is kontaktusba más emberekkel és kórokozóikkal. Ha van lehetőség akkor használjunk kézfertőtlenítőt is.</p>
<h4>Legyünk egészségesek</h4>
<p>Mi sem egyszerűbb. Ha nem akarunk betegek lenni, legyünk egészségesek. Vagyis figyeljünk oda a megfelelő tápanyag bevitelre, vitaminokra, pihenjünk eleget és kerüljük a stresszt. Egyébként is mindenki mindig így él. De azért ilyenkor egy kicsit figyeljünk oda jobban erre is.</p>
<p>Pánikra ugyanakkor semmi ok, nincs közvetlen veszély, legalábbis semmivel sem több, mint az éves influenzaszezonban. Egyébként sem segített még senkin, hogy pánikolt.</p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F03%2F11%2Fkoronavirus_az_irodaban%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F03%2F11%2Fkoronavirus_az_irodaban%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F03%2F11%2Fkoronavirus_az_irodaban%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=Koronavírus az irodában"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/03/11/koronavirus_az_irodaban#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15476740" border="0" /></a><br /></p>
ügyfélszolgálat
egészség
iroda
ügyfeles
koronavírus
0
Koronavírus az irodában
Mindenki hallott a koronavírusról. Nem közvetlen a veszély, de nem árt az elővigyázatosság. Mit tehetünk az irodában?
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/03/virus-1812092_1280.jpg
https://ugyfeles.blog.hu/2020/03/04/tetszikerteni
Tetszikérteni?
2020-03-04T10:30:00+01:00
2020-03-04T10:30:00+01:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p><img src="https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/02/man-pointing-laptop-computer-2182981-scaled.jpg" alt="" class="imgnotext" /></p>
<p>Az ügyfélszolgálati munka folyamán gyakran előfordulhat, hogy nem érjük meg egymást tökéletesen, és ennek egy gyakori oka a közös szókincs és közös ismeretek hiánya. Technikai környezetben kifejezetten fontos, hogy megfelelően tudjuk segíteni és navigálni az idősebb korosztályokat, akik nem feltétlenül születtek bele ebbe a digitális világba. A két fő szempont amit alapvetően érdemes ilyenkor szem előtt tartanunk:</p>
<p><span style="text-decoration: underline;"><strong>1. Irányok fontossága helyezkedés megértése:</strong></span> <br />Az élő beszédben, személyesen gyakran használunk mutató kifejezéseket, mint például az <em>itt </em>és <em>ott</em>. Telefonon keresztül, vagy egy szöveges leírásban nem biztos, hogy ezek ugyanolyan jól érvényesülnek, mint ahogyan szeretnénk. Javasolt inkább a relatív elhelyezkedés kiemelése. Keressünk egy tárgyat, aminek a helyzete adott, és ahhoz képest jelöljük meg a pozíciót. Ilyen hasznos kifejezés lehet például. <em>A képernyő jobb felső sarkában. A bal oldali menüsor harmadik eleme.</em></p>
<p><em></em>Az ilyen típusú navigálás nem mindenkinek természetes, és gyakorlást igényel. Amikor a problémáját fejti ki, igyekezzünk az ügyfelet is hasonló kifejezések használatára terelni, hiszen így mindkettőnk számára gördülékenyebb és érthetőbb lesz a kommunikáció</p>
<p><span style="text-decoration: underline;"><strong>2. Közös szókincs kialakítása:</strong></span></p>
<p>Minden terméknek és szolgáltatásnak megvannak a hozzá kapcsolódó kifejezései. Nem kötelező ezt mindenkinek ismernie, és nem is várhatjuk el, hogy ezt mindenki megtanulja. Ezért gyakran célravezető lehet az ábrákat jeleket közismert geometriai ábrákra bontani. Például a hamburgermenü helyett mondhatunk három egymásra pakolt vízszintes vonalat, vagy a beállítások ikon helyett kis fekete fogaskereket.</p>
<p>A közös nevező megtalálása fontosabb, mint a görcsös ragaszkodás saját terminológiánkhoz. Tetszikérteni?</p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F03%2F04%2Ftetszikerteni%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F03%2F04%2Ftetszikerteni%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F03%2F04%2Ftetszikerteni%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=Tetszikérteni?"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/03/04/tetszikerteni#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15476742" border="0" /></a><br /></p>
kommunikáció
ügyfélszolgálat
ügyfeles
0
Tetszikérteni?
Nem mindig értjük meg egymást, ezért fontos egy közös nevezőre törekedni. Két módszer a gördülékenyebb kommunikációhoz:
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/02/man-pointing-laptop-computer-2182981-scaled.jpg
https://ugyfeles.blog.hu/2020/02/26/inkabb_turelmet_kerjunk_mint_elnezest
Inkább türelmet kérjünk, mint elnézést
2020-02-26T10:30:00+01:00
2020-02-26T10:30:00+01:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p><img src="https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/02/analog-clock-sketch-in-black-surface-745365-scaled.jpg" alt="" class="imgnotext" />Azt nem kell ecsetelni, hogy mennyire fontos, hogy egy ügyfeles mindig a lehető legjobb formáját nyújtsa. Akárcsak egy élsportolónál itt is minimális a lehetőség a hibázásra, viszont a sporttal ellentétben az idővel több lehetőségünk van gazdálkodni. Valószínűleg az alábbiakat már szinte mindenki ismeri, de azért egy összefoglaló sosem árt:</p>
<p><strong>1. Vagyis az a probléma összegezve, hogy...<br /></strong>Bár megvan az esélye egy frusztrált ügyfélnél, hogy nem jól veszi ki magát, visszamondani pontosítás érdekében az ügyfél kérését sosem árthat. Egyrészt kiszűri, ha valamit esetleg nem jól értettünk, másrészt pedig időt és lehetőséget ad az ügyfelesnek arra, hogy végiggondolja a valódi problémát.</p>
<p><strong>2. Egy kis türelmét szeretném kérni, máris utánanézek a megoldásnak:<br /></strong>Azért nem sokan haragudnak, ha segítünk nekik és időt áldozunk rájuk. Előfordulhat, hogy nem tudunk mindig mindent rögtön fejből, így ha ellenőrizzük, hogy tényleg a legjobb megoldást találtunk ügyfelünknek, végül biztosan elégedett lesz.</p>
<p><strong>3. Egyeztetek kollégáimmal a legjobb megoldás érdekében:</strong><br />Egy ember nem tudhat mindig mindent. Pont ezért az egyeztetés egy kollégával sosem árthat, és az ügyfél is meg szokta érteni, hogy mi is csak emberekből vagyunk.</p>
<p>Végső soron, azért még nem igazán panaszkodott az ügyfél, hogy több időt fordítunk rá. Ahogy pedig az ügyfeles alaptétele is tartja:<br /><em><span style="text-decoration: underline;"><strong>Inkább türelmet kérjünk, mint elnézést</strong></span></em></p>
<p> </p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F02%2F26%2Finkabb_turelmet_kerjunk_mint_elnezest%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F02%2F26%2Finkabb_turelmet_kerjunk_mint_elnezest%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F02%2F26%2Finkabb_turelmet_kerjunk_mint_elnezest%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=Inkább türelmet kérjünk, mint elnézést"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/02/26/inkabb_turelmet_kerjunk_mint_elnezest#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15476746" border="0" /></a><br /></p>
0
Inkább türelmet kérjünk, mint elnézést
Az ügyfelesnek mindig a legjobbat kell nyújtani. Itt egy pár tipp, hogy az idő ebben miként lehet segítségünkre.
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/02/analog-clock-sketch-in-black-surface-745365-scaled.jpg
https://ugyfeles.blog.hu/2020/02/19/3_1_karos_hatasa_a_munkahelyi_mobilozasnak
3+1 káros hatása a munkahelyi mobilozásnak
2020-02-19T10:15:00+01:00
2020-02-19T10:15:00+01:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p><img src="https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/02/woman-in-white-t-shirt-holding-smartphone-in-front-of-laptop-914931-scaled.jpg" alt="" class="imgnotext" /></p>
<p>Az ember egy szociális állat, ahogy mondani szokták. Az okostelefon pedig egy kiváló segédeszköz az egymás közötti kapcsolattartás megkönnyítésére. Ugyanakkor nem csodaeszköz és a használatának megvannak a hátrányai is. Ezek közül a munkahelyi telefonhasználat ami a következő pár gondolatban leginkább górcső alá kerül:</p>
<p><strong><span style="text-decoration: underline;">1. Zavar minket:</span></strong> egy üzenethang talán még nem fontos. Kettő már talán. De három az már tuti hogy élet-halál kérdés, semmi kétség. Elővesszük a telefont és kiderül, hogy egy mondat lett három üzenetre lebontva, és mindez egy kérdés volt, hogy mi legyen a vacsora. Oké. Megnéztük, elfogadtuk, és megfogadjuk, hogy többé nem fogunk ilyesmi miatt a telefonra nézni. Majd egy fél óra múlva egymás utáni öt rezgés után már lepereg a szemünk előtt életünk hátralévő része, hogy vajon kit ütöttek el, milyen tragédia történt. Ránézünk a telefonra, és... de biztos, hogy az legyen vacsira, mert egyébként van otthon egy hamarosan lejáró csomag virsli amit jó lenne hotdognak megcsinálni.</p>
<p><span style="text-decoration: underline;"><strong>2. Zavar másokat:</strong></span> a saját munkakörnyezetünktől eltérő hangok fények jelzések mindig zavaróak. Főleg ha látjuk, hogy a kollégánk, éppen barátnőjével üzenget, miközben nekünk meg dolgozunk kell. Miért csak neki szabad? Akkor már megnézem én is, hogy ki írt három nappal ezelőtt. Mert nehogymár csak más ne dolgozzon munkaidőben. Én is vagyok legalább annyira fontos, hogy szüksége legyen a többieknek rám telefonközelben.</p>
<p><span style="text-decoration: underline;"><strong>3. Zavarja a munkát:</strong></span> egy koncentrációt igénylő munkafolyamat során nem a legjobb, ha egy másik helyre is figyelnünk kell. Sajnos az emberek nem túl jók a multitasking területén, így bármennyire is azt hisszük, hogy tudunk egyszerre több dologra figyelni: Nem.</p>
<p><span style="text-decoration: underline;"><strong>3+1. Elidegenít:</strong></span> bár elvileg egymással vagyunk kapcsolatban, egymásnak üzengetünk, de a fentebbiekből is érezhető, hogy az írásos beszédforma (másnéven chat stílus) inkább befordulásra késztet, mintsem megnyílásra a legtöbb társas szituációban.</p>
<p>Sokszor nem tehetünk másképp, és van hogy nem is akarunk, de néha megéri felnézni a kijelző mögül valamire, ami nem egy másik kijelző.</p>
<p> </p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F02%2F19%2F3_1_karos_hatasa_a_munkahelyi_mobilozasnak%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F02%2F19%2F3_1_karos_hatasa_a_munkahelyi_mobilozasnak%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F02%2F19%2F3_1_karos_hatasa_a_munkahelyi_mobilozasnak%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=3+1 káros hatása a munkahelyi mobilozásnak"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/02/19/3_1_karos_hatasa_a_munkahelyi_mobilozasnak#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15466290" border="0" /></a><br /></p>
iroda
okostelefon
ügyfeles
0
3 káros hatása a munkahelyi mobilozásnak
Az okostelefon egy kiváló segédeszköz lehet, de nem csodaeszköz. Mire figyeljünk oda, hogy ne legyen ránk káros?
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/02/woman-in-white-t-shirt-holding-smartphone-in-front-of-laptop-914931-scaled.jpg
https://ugyfeles.blog.hu/2020/02/12/4-tipp-irodai-egeszsegmegorzesre
4 tipp irodai egészségmegőrzésre
2020-02-12T10:15:00+01:00
2020-02-12T10:15:00+01:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p><img src="https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/02/man-with-hand-on-temple-looking-at-laptop-842554-scaled.jpg" alt="" class="imgnotext" />A fizikai munka megerőltetlő és közvetlen veszélyt jelenthet az egészségünkre, viszont az irodai munkának is megvannak a hátrányai. Ha nem vigyázunk, az egész napon át tartó ülőmunka is bőven járhat egészségkárosító hatással. Jöhet pár tipp, hogy miként óvjuk meg az irodában is az egészségünket?</p>
<p><strong><span style="text-decoration: underline;">1. Kelj fel és járj:</span></strong> szerencsére egyre több okos eszközünk van, ami figyeli helyettünk, hogy álljunk fel néha és sétáljunk egyet. Egy kis séta serkenti a vérkeringést, elősegíti a kreatív gondolkodást, és ha összekötjük valami más hasznos tevékenységgel például iszunk egy pohár vizet, akkor egy szabállyal máris rengeteget tettünk az egészségért.</p>
<p><strong><span style="text-decoration: underline;">2. És lőn világosság:</span></strong> kevesebb szó esik a megfelelő megvilágítás fontosságáról, de legalább annyira fontos, mint a rendszeres mozgás. A túl sok fény ugyanolyan rossz hatással lehet ránk, mint a túl kevés, rontja a látásunkat, és fejfájást is okozhat.</p>
<p><strong><span style="text-decoration: underline;">3. Kéz kezet mos:</span></strong> az alapvető higiénia mindenki számára fontos, viszont hajlamos lehet az irodai dolgozó azt gondolni, hogy kevésbé van kitéve a kosz és a baktériumok okozta fenyegetéseknek. Billentyűzetünk és egerünk számtalan mikróba számára nyújtanak otthont, így érdemes nemcsak kezeinket mosni, hanem rendszeresen tisztítani munkaeszközeinket.</p>
<p><strong><span style="text-decoration: underline;">4. Szabadíts meg a gonosztól:</span></strong> a stressz negatív hatásait mindenki ismeri, így mindenképpen érdemes nemcsak a munkaidőn kívül, hanem munka közben is odafigyelni a feszültség megfelelő kezelésére, akár stresszlabdával, akár más stresszlevezető eszközzel.</p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F02%2F12%2F4-tipp-irodai-egeszsegmegorzesre%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F02%2F12%2F4-tipp-irodai-egeszsegmegorzesre%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F02%2F12%2F4-tipp-irodai-egeszsegmegorzesre%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=4 tipp irodai egészségmegőrzésre"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/02/12/4-tipp-irodai-egeszsegmegorzesre#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15462556" border="0" /></a><br /></p>
0
4 tipp irodai egészségmegőrzésre
Nemcsak a fizikai, hanem az irodai munka is lehet egészségkárosító. Jöjjön pár tipp, hogy miként kerülhetjük a bajt.
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/02/man-with-hand-on-temple-looking-at-laptop-842554-scaled.jpg
https://ugyfeles.blog.hu/2020/02/05/5_erv_a_chatbotok_mellett
5 érv a chatbotok mellett
2020-02-05T09:30:00+01:00
2020-02-05T09:30:00+01:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p><img src="https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/02/high-angle-photo-of-robot-2599244-scaled.jpg" alt="" class="imgnotext" />Bár egyre több weboldalon találkozni chatbotokkal, sokan viszont még nem szívesen használják őket. <a href="https://ugyfeles.hu/5-erv-a-chatbotok-ellen/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Ebből a cikkből</a> megismerhető pár ok, hogy miért kerülhetjük ezeket a robot ügyfeleseket.</p>
<p> Most viszont arról lesz szó, hogy miért vagy mikor érheti meg befektetnünk chatbotra.</p>
<p><strong><span style="text-decoration: underline;">1. Azt sugallja, hogy haladunk a korral:</span></strong> mint minden technikai újítás, itt is presztízs értéke van annak, hogy ki az aki jó időben kezdi el használni az újdonságokat. Pont úgy, mint ahogyan egy új okostelefon vagy egy modern autó személyes státuszszimbólumunk, úgy jelezheti cégünk státuszát is egy-egy friss technika alkalmazása.</p>
<p><strong><span style="text-decoration: underline;">2. Tehermentesíti az ügyfelest:</span></strong> ha nem is minden szituációban fog megoldást jelenteni, de szinte biztos, hogy lesz olyan ügyfél, akinek a problémájára megoldás a chatbot. Nem biztos, hogy egy teljes ügyfeles kollégát ki fog váltani a chatbot, de a tehermentesítés összességében jobb munkakörülményekhez és kevesebb feszültséghez vezethet.</p>
<p><strong><span style="text-decoration: underline;">3. Nem sértődik meg:</span></strong> az ügyfélszolgálati munka stresszes tud lenni, és a stressz nincs jó hatással az emberekre. Viszont hidegen hagyja a chatbotokat. Őket nem érdekli, ha egy ügyfél idegesen szól hozzájuk, és nem áll fent annak a veszélye, hogy rosszul szól az ügyfélhez.</p>
<p><strong><span style="text-decoration: underline;">4. Nem kér enni:</span></strong> az ügyfélszolgálat drága, és bár elsőre egy chatbot kezdeti díja is drágának tűnhet, fenntartási költségeit tekintve hosszú távon megéri, főleg ha lényegesen tudja tehermentesíteni az ügyfélszoglálatot. Ugyanakkor nem kell neki irodai helyet fenntartani, nem kell adózni a bére után, és így tovább.</p>
<p><strong><span style="text-decoration: underline;">5. Arra jó, amire ki lett találva:</span></strong> ha nem támasztunk irreális elvárásokat a chatbotokkal szemben, akkor nem fogunk csalódni. A chatbot feladata az, hogy az olyan problémákat meg tudja oldani, amihez nem szükséges emberi interakció. Semmi több, semmi kevesebb.</p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F02%2F05%2F5_erv_a_chatbotok_mellett%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F02%2F05%2F5_erv_a_chatbotok_mellett%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F02%2F05%2F5_erv_a_chatbotok_mellett%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=5 érv a chatbotok mellett"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/02/05/5_erv_a_chatbotok_mellett#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15451100" border="0" /></a><br /></p>
0
5 érv a chatbotok mellett
Egyre több oldalon találkozhatunk felugró chatablakkal, ami egy robottal való társalgásra ösztönöz. Miért jó ez nekünk?
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/02/high-angle-photo-of-robot-2599244-scaled.jpg
https://ugyfeles.blog.hu/2020/01/29/megeri-e_az_ugyfelszolgalat
5 ok amiért megéri az ügyfeles
2020-01-29T10:15:00+01:00
2020-01-29T10:15:00+01:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p>Az ügyfélszolgálat drága. Kell hozzá eszköz (általában legalább egy telefon és egy számítógép), és emberi erőforrás is. Azt pedig nem kell ecsetelni, hogy mennyire drága valójában egy alkalmazott. Az ügyfélszolgálat a legtöbb esetben van, mert muszáj, (legalábbis kívülről úgy néz ki). És ennyi. Megteremtjük a minimumot, ami ahhoz szükséges, hogy legyen valaki, akihez tudnak fordulni a kérdésekkel teli ügyfelek.</p>
<p>Elsőre úgy nézhet ki, hogy az ügyfeles nem teremt közvetlenül értéket, ezért egyértelmű, hogy nem szívesen költ rá senki. Viszont okosan kihasználva az ügyfeles több kifejezetten hasznos pozíciót is betölthet a bevétel gyarapítása érdekében.</p>
<p>1. Termék bemutatása</p>
<p>A tudás hatalom, tudatlanság pedig hatalmas. Sok esetben nem az okozza a hibát, hogy egy termék/szolgáltatás nem működik, hanem hogy nem rendeltetésszerűen van használva. Az ügyfelet pedig ki más tudná megtanítani a helyes használtra, mint az ügyfeles. Tehát ne féljünk bevonni őt a termék bemutatásába és rendeltetésszerű használat kifejlesztésébe.</p>
<p>2. Termék fejlesztése</p>
<p>Az ügyfeles akkor hiteles, ha ő maga is legalább kipróbálta a terméket. Legyen a betanítás része a termék használata, és mindeközben ne féljünk tanulni a tanítványtól. Amíg be nem tanul teljesen addig az ügyfeles is csak egy ügyfél, aki belsősként, de még éppen kívülálló szemmel tud a termékünkre nézni, és meglátni annak esetleges hibáit.</p>
<p>3. Elégedettség mérése</p>
<p>Az ügyfélszolgálat a cég arcvonala, pont ezért ő érintkezik a legtöbbet a fogyasztóval. Használjuk ki ezt, és gyűjtsünk véleményeket. Akár felméréseket is végezhetünk, az ügyfélszolgálaton keresztül, ezzel visszajelzést kapunk a termék fogadtatásáról, és javíthatjuk a felmerülő problémákat.</p>
<p>4. Tudásanyag létrehozása</p>
<p>Nem mindenki szeret telefonálni, személyesen felkeresni valakit, vagy úgy általánosan bármilyen kapcsolatba kerülni bármilyen idegennel. Ezért törekedjünk arra, hogy legyen egy kívülről elérhető tudásbázis, ami a lehető legteljeskörűbben mutatja be termékeinket és az azokkal kapcsolatban felmerülő kérdéseket.</p>
<p>5. Sales ügynök</p>
<p>Az ügyfeles mint termékünk legjobb ismerője pontosan tudja azt is, hogy kinek melyik termékünk az optimális. Bízzuk rá ezért az ajánlást és a döntést, hogy kinek mikor értékesít. Az erőltetett salesnél kevés visszatetszőbb létezik, ezért ha egy mód van rá, akkor inkább kerüljük.</p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F01%2F29%2Fmegeri-e_az_ugyfelszolgalat%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F01%2F29%2Fmegeri-e_az_ugyfelszolgalat%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F01%2F29%2Fmegeri-e_az_ugyfelszolgalat%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=5 ok amiért megéri az ügyfeles"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/01/29/megeri-e_az_ugyfelszolgalat#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15422016" border="0" /></a><br /></p>
ügyfélszolgálat
tippek
ügyfeles
0
5 ok amiért megéri az ügyfélszolgálat
Az ügyfélszolgálat drága. A bejegyzésben 5 ötlet kerül bemutatásra, amik bemutatják, hogy miért érheti meg mégis.
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.blog.hu/2020/01/22/ugyfeles_az_elerheto
Ügyfeles - az elérhető
2020-01-22T08:05:00+01:00
2020-01-22T08:05:00+01:00
ugyfeles
https://blog.hu/user/1487090
<p><img src="https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/01/man-with-headphones-facing-computer-monitor-845451-scaled.jpg" alt="" class="imgnotext" />Az egyértelmű, hogy egy ügyfélszolgálat akkor jó, ha könnyen elérhető. Ám ezt könnyebb mondani, mint kivitelezni. A legcélravezetőbb megfogalmaznunk egy egyértelmű célt, ami alapján könnyebben átláthatjuk, hogy mit is akarunk pontosan. Abban megegyezhetünk, hogy ez egy jó cél:</p>
<p><strong>A lehető legrövidebbé tenni az ügyfél és az ügyfeles között lévő utat.</strong></p>
<p><strong><em></em></strong>Ha személyes az ügyfélszolgálat, akkor célszerű lehet telefonnal vagy elektornikus kapcsolattartással kiegészíteni azt, hiszen sokkal gyorsabb, mint fizikailag elmenni egy adott pontra. Ha túl sokáig csöng a telefon, akkor a várakozási időt kell csökkenteni. Erre számos megoldás létezik, amiből csak egy pár:</p>
<p>-<strong><span style="text-decoration: underline;">Alkalmazzunk chatbotot</span></strong>: bár még széles körben nem a legelterjedtebb megoldás, akár lényegesen is csökkentheti az telefonvonalak terheltségét.</p>
<p>-<strong><span style="text-decoration: underline;">Használjunk menürendszert vagy mellékeket</span></strong>: ha már specialistához irányítjuk az ügyfelet, akkor nem egy általános ügyfélszolgálati vonalról továbbítani a hívást, vagy kisebb cégek esetén rövidebb hívásidőt eredményezhet, ha már ismert a témakör, ami iránt az ügyfél érdeklődik</p>
<p>-<strong><span style="text-decoration: underline;">Készítsünk átlátható és egyszerűen kezelhető tudásbázist</span></strong>: sok terhet levehet az ügyfeles válláról, ha az ügyfél önállóan meg tudja oldani problémáinak nagy részét. Ebben segíthet egy dinamikusan bővülő, jól használható tudásbázis.</p>
<p>-<strong><span style="text-decoration: underline;">Vegyünk fel több ügyfelest</span></strong>: jelenleg ez lehet talán a legunortodoxabb megoldás, hiszen drága, meg egyébként sincsen jó munkaerő, arról nem is beszélve, hogy <a href="https://ugyfeles.hu/ugyfeles-mint-szakma/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">nincs ügyfélszolgálatos szakma az oktatásban</a>, így a potenciális munkaerőt még ez alapján sem tudjuk előszűrni.</p>
<p> </p>
<p><a title="Megosztom Facebookon!" href="https://www.facebook.com/sharer.php?api_key=120587281320910&locale=hu_HU&method=stream.share&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F01%2F22%2Fugyfeles_az_elerheto%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dfacebook%26utm_campaign%3Dblhshare"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_facebook.png" alt="Megosztom Facebookon!"></a>
<a title="Megosztom Twitteren!" href="https://twitter.com/home?status=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F01%2F22%2Fugyfeles_az_elerheto%3Futm_source%3Dbloghu_rss"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_twitter.png" alt="Megosztom Twitteren!"></a>
<a title="Megosztom Tumblren!" href="https://www.tumblr.com/share?v=3&u=https%3A%2F%2Fugyfeles.blog.hu%2F2020%2F01%2F22%2Fugyfeles_az_elerheto%3Futm_source%3Dbloghu_rss%26utm_medium%3Dtumblr%26utm_campaign%3Dblhshare&t=Ügyfeles - az elérhető"><img src="https://m.blog.hu/assets/frontend/img/rss/icon_tumblr.png" alt="Megosztom Tumblren!"></a>
<a href="https://ugyfeles.blog.hu/2020/01/22/ugyfeles_az_elerheto#comments"><img class="item_ctp" src="https://ugyfeles.blog.hu/rss/image/post/id/15412004" border="0" /></a><br /></p>
ügyfélszolgálat
ügyfélkezelés
elérhetőség
ügyfeles
0
Ügyfeles - az elérhető
Hogyan lehet egy ügyfélszolgálatos elérhető? Egy pár tipp és egy rövid elmélkedés.
Ügyfeles
https://ugyfeles.blog.hu
https://ugyfeles.hu/wp-content/uploads/2020/01/man-with-headphones-facing-computer-monitor-845451-scaled.jpg