nem kizárólag ügyfélszolgálatosoknak


2020. június 15. 09:45 - ugyfeles

A kiégés okai 8.

Negatív visszajelzések

Szinte kivétel nélkül kérdéssel vagy problémával érkeznek az ügyfelek az ügyfélszolgálatra. Furcsa is lenne, ha valaki csak azért keresné fel az ügyfélszolgálatot, hogy mennyire elégedett és mennyire nincs semmilyen kérdése vagy problémája. Viszont ebből az is adódik, hogy az ügyfeles általában nem…

Tovább
Szólj hozzá!
2020. június 08. 09:45 - ugyfeles

A kiégés okai 7.

Karrierkép hiánya

Bár nem minden területen, de sok helyen van lehetőség előrelépésre (vertikális) vagy specializációra (horizontális) egy egy munkakör esetén, viszont az ügyfélszolgálat esetén ezek gyakran nem jelennek meg vagy nem egyértelműen, így úgy tűnhet, hogy egy ügyfélszolgálatos számára nincs valódi…

Tovább
Szólj hozzá!
2020. június 01. 09:45 - ugyfeles

A kiégés okai 6.

A megbecsülés hiánya

Azt könnyen beláthatjuk, hogy az ügyfélszolgálat fontos, és hasznos munkát végez. Ha más nem is, az biztos, hogy az ügyfelek elégedettsége sokkal alacsonyabb lenne, ha nem lenne valaki, akihez fordulhatnának a problémáikkal. Ugyanakkor az ügyfélszolgálati fizetés és a munkakör presztízse nem azt…

Tovább
Szólj hozzá!
2020. május 25. 09:45 - ugyfeles

A kiégés okai 5.

Magas elvárások

A sorozat egy korábbi részében már szóba került a munkahelyi stressz és annak hibás kezelése. A stressznek viszont van több olyan aspektusa is, amelyre érdemes részletesebben is kitérni. Az egyik ilyen a magas elvárásokból adódó stressz, és ennek a kezelése. Az ügyfélszolgálaton a mutatkozik meg az…

Tovább
Szólj hozzá!
2020. május 18. 09:45 - ugyfeles

A kiégés okai 4.

Sziszifuszi munka

Mosogatás, fűnyírás, autómosás. Mind ideiglenes megoldás, rendszeresen ismételni kell ahhoz, hogy az eredmény fenntartható legyen. Egy idő után pedig úgy érezhetjük, hogy mindez egy felesleges harc az elemekkel, bármennyit mosogatunk mindig lesz több mosatlan, bármennyiszer nyírjuk le a füvet…

Tovább
Szólj hozzá!
2020. május 11. 09:45 - ugyfeles

A kiégés okai 3.

Stresszkezelés hiánya

Ahogyan a sorozat előző két részéből már láthattuk, a kiégés okai közé tartozhat az ügyfélszolgálaton a kényszeres kommunikáció és a képzés hiánya, de most egy kicsit közvetlenebb okot fogunk megnézni a stresszkezelés hiányát. Mint minden munkakörben, úgy az ügyfélszolgálaton is aktívan jelen van a…

Tovább
Szólj hozzá!
2020. április 15. 10:20 - ugyfeles

A kiégés okai 2.

Kényszeres kommunikáció

A sorozat előző részéből megismerhettük az ügyfélszolgálati kiégés egyik fő okát, a képzés hiányát. Ebben a részben inkább egy kicsit a szociális aspektusból közelítjük meg a kiégést. Az ember társas lény Valóban, főleg a jelenlegi elszigeteltségi trendek mellett szoktuk azt mondani, hogy az ember…

Tovább
Szólj hozzá!
2020. április 08. 10:30 - ugyfeles

Kevesebb munkaóra, több munka?

2017-ben az Index írt cikket arról, hogy Svédországban végül elbukott a hatórás munkahét. Ott ápolókon tesztelték a rövidebb munkanapot, és a teljesítményre nézve valóban jó hatása volt a rövidebb munkanapnak. A buktató az volt, hogy így új alkalmazottakat kellett felvenni, mert maga a munka nem…

Tovább
Szólj hozzá!
2020. április 01. 10:30 - ugyfeles

Ügyféltrollgálat - humor az ügyfélszolgálaton

Humor és ügyfélszolgálat? Elképzelhetetlen. Egyes helyeken még a tegeződést is magázással kell viszonozni üzletpolitika szerint. Vagy mégsem? A közvetlenül ügyféllel való kapcsolatban nehezen elképzelhető a viccelődés, viszont ha kellően kreatívok vagyunk (és természetesen ha illik cégprofilunkhoz),…

Tovább
Szólj hozzá!
2020. március 18. 10:30 - ugyfeles

Közös(s)Égi Média

A közösségi médiát szerethetjük, utálhatjuk, de az szinte biztos, hogy hatással van az életünkre. Az ügyfelesnek ilyen szempontból nincs választása, mivel olyan csatornán kell válaszolnia a megkeresésre, ahol az érkezik. A cég közösségi média oldala például egy tipikusan érzékeny felület, amit ha…

Tovább
Szólj hozzá!
nem kizárólag ügyfélszolgálatosoknak
süti beállítások módosítása